Retourneren & Garantie

Ember.com 30 dagen tevredenheidsgarantie Retourbeleid

Voor elke aankoop die rechtstreeks via Ember.com wordt gedaan, bieden we een geld-terug-garantie van 30 dagen ("Retourbeleid"). Als je niet tevreden bent over Ember.com, heb je 30 dagen vanaf de datum van aankoop om een ​​volledige terugbetaling aan te vragen. U kunt elk Ember-product dat u op Ember.com hebt gekocht ("Product") retourneren in overeenstemming met de onderstaande voorwaarden. Als u een Product langer dan 30 dagen heeft en problemen ondervindt met het Product, bieden wij een Garantie, zoals hieronder gedefinieerd.

Voor Amerikaanse bestellingen

Start een retourzending

Voor internationale bestellingen

Contact opnemen met ondersteuning

Om voor restitutie in aanmerking te komen, moet aan alle volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Een retourautorisatie moet binnen 30 dagen na uw aankoopdatum worden aangevraagd bij onze klantenservice. Neem hier contact op met de klantenservice om een ​​retourautorisatie aan te vragen .
  • U moet het product terugsturen naar Ember om een ​​terugbetaling te ontvangen. Geretourneerde producten moeten in goede fysieke staat verkeren (niet fysiek gebroken of beschadigd). Alle accessoires die oorspronkelijk bij uw aankoop zijn geleverd, moeten bij uw retourzending worden meegeleverd.

Hoe verder te gaan :

  • Bezoek ons ​​op ember.com/returns om ons op de hoogte te stellen van uw beslissing om de verkoop te annuleren. U kunt ons ook op de hoogte stellen van uw beslissing om deze verkoop te annuleren door middel van een duidelijke verklaring via e-mail naar support@ember.com, of door een brief te sturen naar ons bedrijfsadres.
  • Welke optie u ook kiest, wij zullen u onverwijld een ontvangstbevestiging van een dergelijke annulering sturen (via e-mail, online chat of brief).
  • Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Aanvullende voorwaarden:

  • De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder, het door u gekochte Ember-product fysiek in bezit krijgt.
  • U draagt ​​het risico van verlies van of schade aan het (de) geretourneerde Product(en) tijdens het transport terug naar Ember.
  • Als u het product aan Ember retourneert zonder alle onderdelen en accessoires die oorspronkelijk bij uw aankoop zijn geleverd, behoudt Ember zich het recht voor om acceptatie van een dergelijke retourzending te weigeren of om u herbevoorradingskosten in rekening te brengen van 15% van de oorspronkelijke prijs van het/de product(en).

Gevolgen van annulering

Als u deze overeenkomst herroept, vergoeden wij u alle van u ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (behalve eventuele extra kosten die ontstaan ​​als u voor een andere wijze van levering hebt gekozen dan de door ons goedkoopste standaard levering).

We kunnen een bedrag in mindering brengen op de vergoeding voor waardeverlies van geleverde goederen, als het verlies het gevolg is van onnodige handelingen door u.

Wij vergoeden de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk:

  1. 14 dagen na de dag dat we de geleverde goederen van u hebben teruggekregen, of
  2. (indien eerder) 14 dagen na de dag waarop u bewijs levert dat u de goederen heeft geretourneerd, of
  3. Indien er geen goederen zijn geleverd, 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de eerste transactie heeft gebruikt; in ieder geval zijn er voor u geen kosten verbonden aan de terugbetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Als u de goederen in verband met de verkoop heeft ontvangen, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u uw herroeping van deze verkoop aan ons meedeelt, terugsturen. De deadline is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken. U zult de directe kosten van het terugzenden van de goederen moeten dragen, tenzij wij u schriftelijk op het moment van herroeping op de hoogte stellen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit de behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Ember beperkte garantie

 Belangrijk: door uw Ember-product te gebruiken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan de voorwaarden van deze Ember-garantie van één jaar (de "Garantie") zoals hieronder uiteengezet.

 Gebruik uw product niet voordat u de voorwaarden van deze Garantie hebt gelezen.

 Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van deze Garantie, gebruik het product dan niet en retourneer het binnen de retourperiode die is vermeld in het retourbeleid of de geautoriseerde distributeur waar u het hebt gekocht voor een terugbetaling binnen hun aangegeven retourperiode.

 

Wat is gedekt?

Ember garandeert de oorspronkelijke koper dat uw Ember-merkproduct en Ember-merkproductaccessoires (gezamenlijk het "Product") bij normaal gebruik vrij zullen zijn van materiële defecten in materialen en vakmanschap voor een periode van één (1) jaar vanaf de aankoopdatum.

Wat is NIET gedekt?

Ember garandeert niet dat de werking van het Product ononderbroken of foutloos zal zijn. Deze garantie dekt geen software die is ingesloten in een product en gerelateerde services die worden geleverd door Ember of Bluetooth-connectiviteit.

Deze garantie is alleen van toepassing op de oorspronkelijke koper van het product dat is gekocht bij een geautoriseerde wederverkoper of geautoriseerd verkoopkanaal en is vervaardigd door of voor Ember en waarop een geautoriseerd handelsmerk, handelsnaam of logo van "Ember" is aangebracht. De garantie is niet van toepassing op:

  • Producten die niet van Ember zijn, zelfs als ze bij een Product zijn geleverd of worden verkocht, inclusief maar niet beperkt tot namaakproducten
  • Gekocht bij een niet-erkende distributeur of wederverkoper
  • Product(en) gekocht van of gebruikt buiten het land van verkoop
  • Product(en) missen een geldig serienummer
  • Producten waarvan Ember redelijkerwijs vermoedt dat ze zijn gestolen
  • Verbruiksartikelen (zoals batterijen)
  • Software, zelfs indien verpakt of verkocht met het Product of ingebed in het Product
  • Product of onderdeel van een product dat is onderhouden, gewijzigd, opgeknapt of aangepast door iemand die niet is geautoriseerd door Ember
  • Daarbij komen eventuele cosmetische beschadigingen zoals krassen en deuken
  • Schade of defecten veroorzaakt door:
    1. Gebruik met niet-Ember-producten;
    2. Ongeval (inclusief, maar niet beperkt tot gebruik van magnetron), misbruik, onjuist of abnormaal gebruik, corrosie, verkleuring van verf of plastic (of elke andere verandering in het uiterlijk die de prestaties niet beïnvloedt), diefstal, vandalisme, verkeerd gebruik, brand, overstroming , wind, bliksem, bevriezing of andere natuurrampen of overmacht van welke aard dan ook;
    3. Normale slijtage of veroudering van het Product
    4. Het product bedienen
      1. Buiten het door Ember beschreven toegestane of bedoelde gebruik
      2. Niet in overeenstemming met de instructies van Ember
  • Met onjuiste spanning of voeding

 Geen enkele wederverkoper, distributeur, agent of werknemer van Ember is bevoegd om enige wijziging, uitbreiding of aanvulling op deze garantie aan te brengen.

 

Wat doet Ember als de garantie wordt geschonden?

Als u tijdens de Garantieperiode een claim indient bij Ember, zal Ember naar eigen goeddunken:

  • Repareer het Ember-product met nieuwe of eerder gebruikte onderdelen die qua prestaties en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuwe
  • Vervang het Ember-product door hetzelfde model (of met uw toestemming een product met vergelijkbare functionaliteit) bestaande uit nieuwe en/of eerder opnieuw vervaardigde onderdelen die qua prestaties en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuwe
  • Ruil het Ember-product in voor terugbetaling van uw aankoopprijs

In het geval van een dergelijke claim, voor zover toegestaan ​​door de wet, zijn dit uw enige en exclusieve rechtsmiddelen. Verzend- en administratiekosten kunnen van toepassing zijn, behalve waar verboden door de toepasselijke wetgeving. Deze Garantie is alleen geldig in de rechtsgebieden waar de Producten door Ember zelf of via zijn geautoriseerde wederverkoper of agent worden verkocht en is geldig voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving van dergelijke rechtsgebieden. Elk vervangend product wordt gegarandeerd voor de rest van de oorspronkelijke garantieperiode of dertig (30) dagen, afhankelijk van welke langer is, of voor elke aanvullende periode die vereist kan zijn door de toepasselijke wetgeving. Wanneer een product of onderdeel wordt vervangen of een restitutie wordt verleend, wordt elk vervangend artikel uw eigendom en wordt het vervangen of terugbetaalde artikel eigendom van Ember.

 

Hoe krijg ik garantieservice?

Om garantieservice te verkrijgen, moet een retourautorisatie worden aangevraagd bij onze klantenservice. Neem hier contact op met de klantenservice om een ​​retourautorisatie aan te vragen. U dient het Product, in de originele verpakking of in een verpakking die een gelijke mate van bescherming biedt, af te leveren op het door Ember opgegeven adres.

Tenzij verboden door de toepasselijke wetgeving, vereist Ember dat u een aankoopbewijs overlegt en/of voldoet aan andere vereisten voordat u garantieservice ontvangt. Het is waarschijnlijk dat software, firmware of andere materialen tijdens de garantieservice worden bijgewerkt naar de meest recente versie van de mug-software en Ember is niet verantwoordelijk voor verzoeken om eerdere software te gebruiken. Ga voor meer specifieke instructies over het verkrijgen van garantieservice voor uw Product naar de Ember-helpwebsite .

Ember behoudt zich het recht voor om de methode te wijzigen waarmee Ember garantieservice aan u kan verlenen, en de geschiktheid van uw Ember-product voor het ontvangen van een bepaalde servicemethode. Service is beperkt tot de opties die beschikbaar zijn in het land waar service wordt aangevraagd. Serviceopties, beschikbaarheid van onderdelen en reactietijden kunnen per land verschillen. U bent mogelijk verantwoordelijk voor verzend- en administratiekosten als het Ember-product niet kan worden gerepareerd in het land waarin het zich bevindt. Als u service zoekt in een land dat niet het land van aankoop is, zult u voldoen aan alle toepasselijke import- en exportwetten en -regelgeving. en verantwoordelijk zijn voor alle douanerechten, btw en andere bijbehorende belastingen en heffingen. Voor internationale service kan Ember producten en onderdelen van Ember repareren of vervangen door vergelijkbare producten en onderdelen van Ember die voldoen aan lokale normen.

Beperking van aansprakelijkheid

BEHALVE ZOALS BEPAALD IN DEZE GARANTIE EN VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET, IS EMBER NIET VERANTWOORDELIJK VOOR DIRECTE, SPECIALE, INCIDENTELE SCHADE OF GEVOLGSCHADE ALS GEVOLG VAN ENIGE INBREUK OP GARANTIE OF VOORWAARDEN, OF ONDER ENIGE ANDERE JURIDISCHE THEORIE, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT VERLIES BRUIKBAAR; VERLIES VAN INKOMSTEN; VERLIES VAN WERKELIJKE OF VERWACHTE WINST (INCLUSIEF WINSTDERVING OP CONTRACTEN); VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN GELD; VERLIES VAN VERWACHTE BESPARINGEN; VERLIES VAN ZAKEN; VERLIES VAN KANS; VERLIES VAN GOODWILL; VERLIES VAN REPUTATIE; VERLIES VAN, SCHADE AAN, COMPROMIS OF CORRUPTIE VAN GEGEVENS; OF ENIGE INDIRECTE OF GEVOLGVERLIES OF SCHADE VAN WELKE OORZAAK OOK OORZAAK IS, INCLUSIEF DE VERVANGING VAN APPARATUUR EN EIGENDOMMEN, EVENTUELE KOSTEN VOOR HET HERSTEL, PROGRAMMEREN OF REPRODUCEREN VAN PROGRAMMA'S OF GEGEVENS OPGESLAGEN IN OF GEBRUIKT MET HET EMBER-PRODUCT OF ENIG NIET-BEHOUD VAN DE VERTROUWELIJKHEID VAN INFORMATIE OPGESLAGEN IN HET EMBER-PRODUCT.

DE VOORGAANDE BEPERKING IS NIET VAN TOEPASSING OP CLAIMS OVER OVERLIJDEN OF PERSOONLIJK LETSEL, OF ENIGE WETTELIJKE AANSPRAKELIJKHEID VOOR OPZETTELIJKE EN GROVE NALATIG HANDELINGEN EN/OF NALATIGHEDEN. EMBER WIJST ELKE VERKLARING AF DAT HET IN STAAT ZAL ZIJN OM ELK PRODUCT ONDER DEZE GARANTIE TE REPAREREN OF HET EMBER-PRODUCT TE VERVANGEN ZONDER RISICO VOOR OF VERLIES VAN INFORMATIE OP HET EMBER-PRODUCT.

IN SOMMIGE STATEN (LANDEN EN PROVINCIES) IS DE UITSLUITING OF BEPERKING VAN INCIDENTELE SCHADE OF GEVOLGSCHADE NIET TOEGESTAAN, ZODAT DE BOVENSTAANDE BEPERKING OF UITSLUITING MOGELIJK NIET OP U VAN TOEPASSING IS.

 

Wat als ik vragen of zorgen heb?

U kunt eventuele vragen of opmerkingen richten aan de klantenservice via support@ember.com.