Términos de venta

Fecha de entrada en vigor: 10 de septiembre de 2021

Estos Términos de venta (el “Acuerdo”) aplican a las compras que realices a través del sitio web de Ember (www.ember.com) que enlazan a este Acuerdo (los “Servicios”) si estás ubicado en la Unión Europea o Reino Unido. Este Acuerdo es un contrato legal entre tú y Ember Technologies, Inc., junto con sus afiliadas, subsidiarias y divisiones, que pueden cambiar con el tiempo (colectivamente, “Ember”, “nosotros”, “nuestro”). Este Acuerdo aplica a la compra de productos y/o servicios (“Productos”) en o a través de los Servicios. Si estás fuera de la Unión Europea o Reino Unido, por favor consulta los Términos de venta aplicables a tu ubicación.

POR FAVOR LEE ESTOS TÉRMINOS DETENIDAMENTE ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO CON EMBER. AL REALIZAR UN PEDIDO, ACEPTAS QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS.

Nuestro contrato

La presentación de productos y servicios en los Servicios constituye una invitación a ofertar. Cuando realices un pedido, te enviaremos un correo de confirmación de recepción del pedido (“Confirmación de pedido”). Esta confirmación no implica aceptación del contrato. El contrato de venta se concluye cuando enviamos el producto y te enviamos un correo confirmando el envío (“Confirmación de envío”). Si el pedido se envía en varios paquetes, recibirás una Confirmación de envío por cada uno, constituyendo contratos separados.

Además de tus derechos de cancelación (Sección 2), tus derechos para devoluciones están disponibles aquí: https://ember.com/pages/return-policy.

Aceptas recibir facturas electrónicas, que estarán disponibles por correo y en tu cuenta en ember.com si la has creado. Te informaremos en la Confirmación de envío si la factura electrónica está disponible. Para más información o para recibir copia en papel, contáctanos en support@ember.com.

Derecho de cancelación en la Unión Europea, excepciones, garantía voluntaria y derechos legales

Derecho legal:
Puedes cancelar tu pedido sin justificarlo dentro de 14 días desde que tú o un tercero que designes (excepto el transportista) recibe el producto, o desde la conclusión del contrato para servicios o contenido digital no físico.

Debes informar tu decisión enviando un correo a support@ember.com. Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación antes de 14 días y devolver el producto. Para más detalles, contáctanos.

Efectos de la cancelación:
Si cancelas, te reembolsaremos todos los pagos, incluyendo el envío más económico, sin demora y a más tardar 14 días después de recibir tu cancelación, usando el mismo método de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o evidencia de devolución.

Debes devolver el producto sin demora, máximo en 14 días desde la cancelación, asumiendo el coste directo del envío salvo que la ley indique lo contrario. Solo deberás compensar por pérdida de valor si el manejo del producto ha sido más allá de lo necesario para su valoración.

Excepciones al derecho de cancelación:
No aplica a:

  • Productos que no se pueden devolver por razones de salud o higiene si fueron desprecintados tras la entrega.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos que pueden deteriorarse rápido.

  • Servicios ya prestados con tu consentimiento y cuyo inicio implica renuncia a cancelación.

  • Contenido digital no físico entregado con tu consentimiento y cuyo inicio implica renuncia a cancelación.

Garantía voluntaria de devoluciones:
Sin afectar derechos legales, Ember ofrece una garantía voluntaria de devoluciones aquí: https://ember.com/pages/return-policy.

Derechos legales de garantía:
Clientes en la UE y Reino Unido tienen derecho a reparación o sustitución por defectos durante dos años desde la entrega. Si no es posible, puedes reclamar reembolso o reducción del precio. Para productos usados, el plazo puede ser menor.

Precio y disponibilidad

Todos los precios incluyen IVA legalmente aplicable. Indicamos la disponibilidad en la página de producto. Si un producto resulta no estar disponible tras hacer el pedido, te informaremos y no se te cobrará.

Podemos cometer errores en precios. Confirmamos precios antes del cobro. Si el precio correcto es mayor, te contactaremos para confirmar si deseas comprar o cancelar. Si es menor, cobrarémos el menor.

Aduanas

Para envíos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles e impuestos, que debes pagar. Ember no controla estos cargos. Consulta con tu oficina aduanera local. Eres responsable de cumplir la legislación local como importador. Los envíos pueden ser inspeccionados por aduanas.

Entrega

Los cargos dependen del método y tamaño del pedido. El coste se estima en el carrito y se confirma en la compra. La fecha de envío depende del stock y método elegido. Indicamos el stock en la página y carrito. Los días indicados son solo de tránsito; el procesamiento puede añadir 1-2 días hábiles.

Nuestra responsabilidad

No somos responsables por pérdidas no causadas por incumplimiento nuestro, pérdidas comerciales, indirectas o imprevistas. Las leyes locales pueden limitar estas exclusiones. No limitamos responsabilidad por fraude, muerte o daños personales por negligencia.

No somos responsables por retrasos causados por causas fuera de nuestro control razonable. Si ocurre antes del envío, no se te cobrará y puedes cancelar antes del envío.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley de Países Bajos (excepto conflictos de leyes). La Convención de la ONU para ventas internacionales queda excluida. Ambos aceptamos la jurisdicción no exclusiva de tribunales neerlandeses, pudiendo también presentar reclamos en el EEE, Suiza o Reino Unido si resides allí. Los consumidores tienen derechos obligatorios locales.

Modificaciones

Podemos cambiar Servicios y políticas, incluyendo estos Términos, en cualquier momento. Se aplican las políticas vigentes en el momento de tu pedido, salvo que la ley exija lo contrario. Si alguna cláusula es inválida, el resto sigue vigente.

Renuncias

Si no actuamos ante incumplimientos tuyos, no renunciamos a nuestros derechos.

Niños

No vendemos productos a menores de 18 años sin supervisión de un adulto.

Contacto

Para más información, contáctanos en legal@ember.com.

 

Ten en cuenta que algunas páginas a las que decidas redirigir podrían estar disponibles solo en inglés.